El envío de los productos adquiridos se llevará a cabo según la forma seleccionada por el propio usuario entre las disponibles en el momento de la compra. Los plazos de entrega oscilan entre las 24 horas y 10 días dependiendo de la elección del cliente y la zona de envío. No podemos garantizar estos plazos de entrega, si bien hacemos lo posible para que las empresas de transporte los cumplan con lo contratado y hacemos un seguimiento de todos nuestros pedidos.
El importe de transporte vendra incluido en la factura del cliente, y determinado por las tablas de pesos y distancias en nuestro apartado de transporte.
El transportista será el convenido por Iberian Finest, S.L.
Se debe facilitar un teléfono de contacto en el que se pueda localizar habitualmente al destinatario, marcar una franja horaria de entrega, para solucionar rápidamente problemas con la preparación del pedido y sobre todo, para agilizar la entrega. Si algún dato es erróneo debes notificárnoslo cuanto antes posible para evitar retrasos y gastos innecesarios.
En cualquier caso, la empresa de mensajería contactará telefónicamente para acordar una nueva entrega en caso de ausencia, con un máximo de dos intentos más.
Recuerda que puedes solicitar que la dirección de entrega del pedido sea otra distinta a la de facturación. Por ejemplo, cuando hace un regalo, indícanos en el campo reservado para ello que encontrarás al formalizar tu pedido y tampoco añadiremos la factura en el interior del paquete. En estos casos damos la posibilidad de introducir en el paquete tarjetas dedicatorias o de empresa si nos la hace llegar con el tiempo suficiente.
Si el cliente aprecia roturas en el paquete, debe realizar una incidencia en el mismo albarán en el momento de la entrega, indicando que el paquete viene roto y ponerse en contacto con Iberian Finest S.L. para notificar dicha situación.
Si el cliente no aprecia roturas externas en el paquete a la hora de recibirlo, pero al abrirlo observa desperfectos a causa del transporte, debe notificarlo en menos de 24 horas a la compañía de transporte para dejar constancia y ponerse en contacto con Iberian Finest, S.L. En caso contrario se entenderá que el Producto ha sido aceptado de conformidad. La empresa de transporte una vez pasado este plazo considera que el material enviado está en perfecto estado y no se hace responsable de los desperfectos.
Pueden hacer un seguimiento del estado de su pedido puede hacerlo directamente desde nuestra web en su área de cliente o con el nº indicado de tracking facilitado por la empresa de transportes, cuya notificación recibirán por correo electrónico, una vez haya salido su pedido de nuestras instalaciones.
Iberian Finest, S.L. no se hace responsable de ningún retraso originado en el transporte por:
• Dirección incorrecta o incompleta
• No indicar un número de teléfono de contacto
• Huelgas de los transportistas
• Días festivos inesperados en países terceros.
Zonas de envío
Europa
• Los destinos de Córcega, Sicilia, Cerdeña, Isla de Man e Islas del Canal tienen un suplemento de 20 euros sobre la tarifa del país.
• Países no comunitarios tienen un suplemento por formalidades de aduana que los asume el cliente a la recepción del pedido, al igual que los aranceles correspondientes aplicado en su pais.
• Seguro de transporte regulado según las condiciones generales del Convenio CMR.
Devoluciones
Dentro de las primeras 24 horas, mientras su pedido aún este en nuestros almacenes, podrá contactar con nosotros vía email incidencias@iberianfinest.com indicando su nombre y número de pedido para modificar o anular su selección y nosotros os indicaremos los pasos a seguir para que la devolución sea realizada correctamente.
En el caso que la devolución sea por que el producto está en mal estado o defectuoso, Iberian Finest SL, abonara al cliente los gastos de la devolución del producto. Si desea cambiarlo por otro de las mismas características, Iberian Finest SL, también se hará cargo de los gastos del nuevo envío.
En el resto de casos de devolución o cambio, será el cliente quien asuma los gastos de transporte, que se descontarán del importe a abonar en caso de devolución del producto.
Iberian Finest SL, se reserva el derecho a rechazar devoluciones enviadas fuera del plazo establecido o productos que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron enviadas al cliente.
Productos defectuosos o envíos erróneos
Para poder darle la mejor atención y reposición en caso de error en el pedido, es importante revisar el número de bultos y la mercancía en cuanto la recibas, dado que cualquier anomalía o desperfecto debe notificarse en el plazo máximo de 24 horas, a partir de la recepción de la mercancía a efectos de seguro de transporte. Cualquier notificación realizada con posterioridad a ese plazo no podrá ser atendida. Cualquier desperfecto o falta comprobados a la recepción debe indicarse en el albarán de entrega del transportista.
Si deseas la reposición de la pieza, nosotros nos encargamos de enviarle a su domicilio a un servicio de mensajería, el cual recogerá el pedido a devolver, que deberá estar embalado en su caja original, indicando nuestra dirección.
En caso de que el producto sea devuelto por falta de conformidad (productos defectuosos o envíos erróneos), el usuario tendrá derecho a optar bien por la devolución de la cantidad económica abonada o bien por la restitución del producto por otro de idénticas características. En dichos supuestos será Iberian Finest, S.L. quién se hará cargo de los gastos de envío y/o devolución del producto.
Desistimiento de su compra
Si desea ejercer el derecho de desistimiento, puede devolver su pedido en un plazo máximo de 14 días desde la entrega del producto, siendo requisito indispensable que se ponga en contacto en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido con el departamento de atención al cliente mediante correo electrónico a la dirección, incidencias@iberianfinest.com indicando el motivo de la devolución. En caso de que no llevarse a cabo esta comunicación previa no será posible tramitar la devolución.
Antes de Devolver el Producto
El Cliente debe asegurarse de que el mismo se encuentra en el embalaje original y sin abrir, así como empaquetada de forma que garantice la seguridad e integridad del mismo envío. Sólo en el caso de los supuestos en los que el consumidor vaya a solicitar la devolución por encontrarse el producto o productos defectuosos, dañados, deteriorados o no aptos para el consumo, se permitirá que los mismos hayan sido sacados de su embalaje original. Y únicamente en el caso de productos que no reúnan los requisitos de estado adecuado para el consumo humano se consentirá además que se les haya dado un mínimo uso razonable. Dicho uso mínimo razonable sujeto nunca podrá sobrepasar el 20% de la pieza a devolver, es decir, el producto devuelto deberá mantener como mínimo el 80% de su peso original.
La toma de fotografías y el envío de éstas resultará obligatoria para el consumidor en caso de que se le requiera para realizar una verificación previa del presunto mal estado, defecto o cualquier otra anomalía que el consumidor indique en el producto/s que éste desea devolver. Dicha medida permite agilizar el proceso de devolución y minimizar la posibilidad de que luego dicha devolución sea declarada no procedente.
Una vez recibida la devolución, y tras ser verificado por nuestros expertos que la misma reúne todos los requisitos estipulados, se le comunicará al consumidor la aceptación o denegación de la misma. En caso de que la misma sea aceptada le será reembolsado al consumidor el importe íntegro del pedido (coste producto(s) más portes pagados) incorporando además el importe de los costes de envío de la devolución que resulten aplicables si procede por ser la devolución debida a causa no voluntaria del cliente (por ejemplo por producto defectuoso o en mal estado). Si no fuera aceptada, os daremos alguna resolución favorable para el cliente, siendo el mismo que asumiría los gastos de transportes ocacionados.
La devolución del importe, será siempre realizada según la forma en la que el usuario hubiera abonado inicialmente la compra y siempre que se cumpla con los requisitos anteriormente indicados.
Iberian Finest, S.L. pone a disposición del usuario-cliente los siguientes datos para poder establecer un contacto rápido, personal y directo con el objetivo de resolver cualquier cuestión, duda o queja: E-MAIL: info@iberianfinest.com O AL TELÉFONO GRATUITO 900 525 914.
Apreciaciones personales sobre la calidad del producto: El exceso o defecto de grasa en nuestros jamones, paletas y embutidos, así como su punto de sal y de curación en otros de nuestros productos son apreciaciones subjetivas que no determinan tanto la calidad del producto en sí, como el grado de satisfacción con su compra. En Iberian Finest SL, trabajamos una cuidada materia prima, seleccionada, entre otros aspectos, por su contenido en grasa, y hacemos una curación que garantiza un bajo punto de sal. Por ello, queremos facilitarle la devolución si un producto no reúne las cualidades que usted esperaba, siempre y cuando cumpla las condiciones citadas arriba.
Promociones y ofertas
Las promociones y ofertas serán por defecto para todos los países de la UE, excluidos los países con legislación especial, aranceles y diferentes tasas ya que puede cambiar considerablemente el precio y la configuración de la promoción o pedido. En cualquier caso, cuando haya este tipo de incidencias, nos pondremos en contacto con el cliente inmediatamente para ver como podemos modificarlo o anularlo, informando al cliente aproximadamente de los posibles gastos ocasionados en aduana.
Las promociones van condicionadas a stock y disponibilidad en ese momento, aun así si hay falta de accesorios o algún articulo se intentara restituir por uno de similares características informando al cliente de cualquier retraso o sustitución.